Planejar uma viagem com ajuda de inteligência artificial pode tornar mais rápidas tarefas como escolher destinos, buscar passagens e hospedagens, montar roteiros e organizar gastos. A tecnologia também pode sugerir atrações de acordo com os interesses do viajante.
Alessandro Silveira, Chief Transformation and Customer Experience Officer (CTCXO) da Biosfera Copastur, afirma que a IA deixou de apenas apresentar opções e passou a participar das decisões. Em vez de consultar vários sites, a pessoa pode informar o que procura e receber uma combinação de alternativas.
“A IA reduz o trabalho operacional da pesquisa e torna o planejamento mais rápido e personalizado”, diz Silveira.
Mais tempo para organizar a viagem
A ferramenta pode cruzar distância, horários, disponibilidade e tempo de deslocamento para ajudar a criar um roteiro mais eficiente. Em caso de imprevistos, também pode reunir rapidamente informações para apoiar uma nova decisão.
A tendência, segundo Silveira, é que pesquisa, comparação e reserva fiquem cada vez mais conectadas em uma mesma experiência. Com isso, o viajante não precisa alternar entre diferentes ferramentas para organizar cada etapa.
Cuidados com as recomendações
A velocidade da IA não deve ser confundida com precisão. As respostas precisam ser avaliadas de acordo com o contexto da viagem, especialmente em temas como documentação, segurança, regras de entrada em países, condições de reservas e políticas de fornecedores.
A tecnologia pode ampliar a capacidade de decisão, mas não elimina a responsabilidade do viajante nem a necessidade de atendimento especializado e humanizado. Informações importantes devem ser confirmadas antes da viagem.
Para Silveira, o futuro está na combinação entre tecnologia e humanização. A IA é eficiente para processar informações, identificar padrões e executar tarefas repetitivas. Já situações complexas e problemas que exigem interpretação e cuidado continuam dependendo de pessoas.
No turismo, esse apoio é importante quando a viagem sai do planejado. Nesses casos, entender o contexto, tomar decisões e resolver o problema são tarefas que exigem avaliação humana.
