FILIPINAS — A fabricante austríaca Noctua enviou gratuitamente um kit de montagem para um jogador que queria continuar usando um cooler NH-D15 de 8 anos após comprar uma placa-mãe nova. O pacote chegou um mês depois, surpreendendo o cliente, que não acreditava que a empresa faria o envio até as Filipinas.
O jogador descobriu que a Noctua oferecia kits de atualização para coolers antigos depois de uma dica do Linus Tech Tips. A solução permite usar modelos mais antigos em placas-mãe recentes, evitando a necessidade de abandonar o equipamento que o cliente já tinha.
Para enviar a peça, a empresa pediu apenas uma foto do equipamento e um bilhete com o nome do cliente e a data atual. O procedimento foi suficiente para que o kit fosse preparado e encaminhado sem custo.
Atendimento em um mercado disputado
O caso chamou atenção porque muitos jogadores relatam dificuldades para conseguir reembolsos ou reparos com fabricantes. Com os preços do hardware, esse tipo de situação se tornou uma ocorrência comum para parte dos consumidores.
A Noctua é conhecida na comunidade por atender clientes e já teria ajudado outras pessoas anteriormente. A avaliação de muitos integrantes do setor é que o suporte pode pesar na escolha de uma marca em um mercado competitivo como o de hardware para PC.
Neste caso, o cliente conseguiu manter o cooler NH-D15 mesmo depois da troca da placa-mãe. A empresa enviou a peça de reposição de forma gratuita, e o produto chegou ao destinatário nas Filipinas após um mês.
