Uma cliente foi retirada de um restaurante depois que o gerente identificou reclamações feitas por ela enquanto o almoço ainda estava em andamento. O relato foi publicado no perfil @buddy.love711, no TikTok.
A mulher procurou a liderança logo após ser atendida porque os pratos que costumava consumir havia anos estariam diferentes. O gerente pediu desculpas e sugeriu outras opções do menu, mas afirmou que ela continuou irritada.
Durante a refeição, a cliente ligou para o próprio restaurante a partir da mesa para reclamar da falta de bebida e dizer que a garçonete não estava prestando assistência. O responsável verificou o atendimento e disse que a equipe trabalhava normalmente. Ele também foi várias vezes até a mesa para tentar resolver a situação.
Reclamação enviada à sede
Enquanto os pedidos de outras mesas eram organizados, o gerente recebeu uma notificação no e-mail corporativo. A mensagem informava que uma queixa formal sobre o serviço do turno havia sido enviada à sede da empresa.
Ao ler o conteúdo, ele concluiu que a autora era a mesma mulher que estava no salão. Segundo o gerente, ela declarou que aguardava havia mais de vinte minutos sem receber atenção da equipe. Mesmo assim, ele anotou um novo pedido, escolheu uma opção parecida com a anterior e acelerou a entrega do prato.
A cliente voltou a reclamar da ausência de pães e afirmou que a comida não tinha o mesmo padrão de antes.
Avaliação durante o atendimento
Pouco depois, o proprietário enviou uma mensagem de texto ao gerente sobre uma avaliação de uma estrela no perfil do Google. O sistema usado pelo dono dispara alertas quando um restaurante da rede recebe uma nota baixa.
A avaliação dizia que o estabelecimento havia piorado, que o cardápio perdera qualidade e que o atendimento era negligente. O gerente identificou a cliente como autora e afirmou que a publicação ocorreu enquanto os funcionários ainda a atendiam.
“Não vou mais lidar com isso e meus garçons também não deveriam ter que passar por isso”, disse o gerente.
Depois, ele mostrou a avaliação no celular, encerrou a conta e pediu que a mulher deixasse o restaurante. “Fizemos tudo ao nosso alcance para que sua experiência fosse boa”, afirmou antes de exigir a saída dela.
